【多选题】

在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有( )。

A、要尽快记住散客的姓名、外表容貌
B．高度关照散客的行李
C．将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做
D．高度关注散客的言行、举止
E．为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍